И едно лошо мнение за ТМ Ауто - Запад

Потребителски аватар
Д. Ив.
Мнения: 2588
Регистриран: 19 ноември 2010
Репутация: 152
Автомобил: IS 220d
Местоположение: София
Контакти:

И едно лошо мнение за ТМ Ауто - Запад

Мнениеот Д. Ив. » 21 юли 2011, 00:03

По принцип си правя колата в ТМ Ауто - Изток и съм много доволен, но тъй като там ми казаха, че трябва да чакам около 3 седмици за да ми приемат колата за боядисване на преден капак, преден ляв калник и броня (щети от драскотини по автокаско) ми препоръчаха да отида в ТМ Ауто - Запад, където могат да ме вземат още утре (7 юли). Съгласих се и си записах час. Отидох в 8 сутринта, когато отварят, описахме колата и я оставих. Казаха ми максимум една седмица (те така и в Изток ми казват, но след 2-3 дни ми се обаждат, че колата е готова). Минаха 5 дни и колата още не е готова. Обаждам се аз на Запад и питам какво става, взеха ми номера и казаха, че ще звъннат след малко. Цял ден никой не звънна (сряда, 13 юли). На следващия ден аз им звъня (8:00 сутринта), така и така, никой не ми звънна, има ли някакъв проблем с колата, за който не ми казвате? Ами нямало работници, били отпуска, болни и т.н. Както и да е, след 30 минути ми звънна приемчика и каза, че колата излиза от камерата, сглобяват я и след обяд ще е готова. Отивам да я взема 30 минути преди да затвори сервиза (18:00) - оказва се, че при слагането на хромираната решетка са одраскали бронята и трябва отново да се пребоядиса, обаче никой не се е сетил да ми звънне защото моя приемчик си бил тръгнал вече ... а аз живея на другия край на София (~ 30 км.). Поне единия от работниците ме закара до станцията на метрото за да не чакам такси, тъй като много се бавели.
На следващия ден (петък, 15 юли) отивам да си взема готовата кола. Огледах я набързо и си я взех радостен. На следващия ден, забележете, по тъмно виждам една пъпка на предния капак, една прашинка останала под боята и седи супер грозно и се вижда даже на тъмно. Обадих се на Изток, тъй като Запад не работят в събота и им казах за случая, междувременно намерих и една дупчица в боята, която по-трудно се виждаше, от Изток ми казах да отида в понеделник и да направя рекламация (още 30 км. в едната посока). Както и да е, отидох (рано сутринта) и казаха да оставя колата и че майсторите били казали, че с полиране "това" ще се оправи. Взех си колата още на същия ден (понеделник, 18 юни) и вчера забелязах, че на задна лява врата имам лека вдлъбнатина, която преди това я нямаше (не е като да не знам, защото сам си мия колата в двора на къщата и забелязвам и най-малкия дефект по боята).
Реших да не се занимавам повече с ТМ Ауто - Запад, много нерви, излишни километри и най-вече време ми костваха. Като свърши летния сезон ще отида отново, но в ТМ Ауто - Изток.
Чл. 74. (1) Допълнителни светлини за мъгла може да се използват само при значително намалена видимост поради мъгла, снеговалеж, дъжд или други подобни условия. Тези светлини не може да се използват самостоятелно.

Потребителски аватар
Murry
Майна
Мнения: 1284
Регистриран: 10 ноември 2009
Репутация: 11
Автомобил: IS 250

Re: И едно лошо мнение за ТМ Ауто - Запад

Мнениеот Murry » 21 юли 2011, 11:35

Звучи ми като корпоративна порнография малко, Денис :) Много е лошо за една компания да не предлага еднакво качество навсякъде, особено когато става въпрос за различни представителства в един и същи град.
Изображение - пенсионерски разход

Потребителски аватар
vladdu
Мнения: 523
Регистриран: 05 октомври 2009
Репутация: 0
Автомобил: HS 250h
Местоположение: Sofia
Контакти:

Re: И едно лошо мнение за ТМ Ауто - Запад

Мнениеот vladdu » 21 юли 2011, 12:53

а бе драматизира :)
пак са му дали колата цяла.
аз съм много доволен от тойота запад - бяха ми загубили телефона, колата седя 1 седмица на припек на паркинга им.
като им се обадих, приемчика беше много щастлив - тъкмо се чудел дали да ме издирва с КАТ или по застраховател.
Lexus is200 Auto Sport Pack I Granite Sky

pepur
Мнения: 2070
Регистриран: 22 януари 2009
Репутация: 131
Автомобил: RX 400h 4WD

Re: И едно лошо мнение за ТМ Ауто - Запад

Мнениеот pepur » 21 юли 2011, 13:03

vladdu написа:а бе драматизира :)
пак са му дали колата цяла.
аз съм много доволен от тойота запад - бяха ми загубили телефона, колата седя 1 седмица на припек на паркинга им.
като им се обадих, приемчика беше много щастлив - тъкмо се чудел дали да ме издирва с КАТ или по застраховател.

Върнаха ли ти телефона :D ?

Потребителски аватар
Tin4ou
Мнения: 3302
Регистриран: 01 декемрви 2009
Репутация: 139
Автомобил: RX 450h
Местоположение: Норвегия

Re: И едно лошо мнение за ТМ Ауто - Запад

Мнениеот Tin4ou » 21 юли 2011, 13:40

pepur написа:Върнаха ли ти телефона :D ?


Или поне листчето на което са го записали ?
Изображение

Потребителски аватар
Д. Ив.
Мнения: 2588
Регистриран: 19 ноември 2010
Репутация: 152
Автомобил: IS 220d
Местоположение: София
Контакти:

Re: И едно лошо мнение за ТМ Ауто - Запад

Мнениеот Д. Ив. » 21 фев 2013, 20:25

Едно едно нито положително нито отрицателно мнение. Описани ми бяха 4-те врати заради надрасквания и си дадох колата на ТМ Ауто - Изток, като им обясних, че не мога да прекосявам цяла София за да оставям колата за пребоядисване в ТМ Ауто - Запад. Те казаха, че не е проблем и практиката им е да карат колите с пътна помощ до там и обратно. Обясних им, че от миналото пребоядисване в ТМ Ауто - Запад не съм останал доволен и им казах, че могат да държат колата и 2 месеца ако искат, но да стане както трябва и да не се налага да им я връщам. Обадиха ми се след седмица ... "Така и така, колата е готова, можете да дойдете да си я вземете от ТМ Ауто - Изток". Отидох, а навън вали страшен дъжд, влизам в приемната и само ми дадоха ключовете и талона и ми казаха, че колата е отвън, никой не ми показа къде точно е колата (беше на най-затънтеното място на паркинга), нито приемчика дойде с мен да я огледаме за забележки. Отидох си до колата вече мокър до кости и започнах да я оглеждам, ама то се лее вода отгоре и нищо не се вижда, забърсах с ръка капките по местата където деругите бяха по-дълбоки и нещата ми се видяха перфектни. Викам си "Еййй тия един път да свършат добра работа", да ама не.

Уикенда реших да си измия колата защото след дъжда цялата кал беше полепнала по нея. Murry ми беше на гости и беше свидетел на първото миене на колата след като излезна от ТМ Ауто. Вратите бяха боядисани много добре, тук спор няма. Обаче ... дръжките на двете десни врати бяха сложени накриво и имаха страшен луфт, при което вратите отвън се отваряха с пукане в дръжката. Имаше точки от синкава боя/основа по десния калник и праг, както и цялата вода примесена с кит от шкуренето е подлизвала и е полепнала по ъплътненията на вратите. Одраскана ми е и едната пластмасова колонка на задна дясна врата.

Върнах колата за рекламация преди няколко дни и днес отидох лично до ТМ Ауто - Запад (30 км. в посока) за да си я взема и проверя лично всичко на място. Отивам, посрещат ме с колата ви е готова, можете да си я вземете. Отивам до нея, проверявам десните дръжки - задната е ОК, няма луфт и се движи свободно, без да щрака, предната няма луфт обаче не се връща, отваряш вратата и дръжката остава отворена, също така са забравили да сложат тапата отстрани на вратата, която крие болтовете за дръжката и не са ми сложили кората както трябва. Отново им я връщам и този път чакам в приемната докато не я направят както трябва. Оправиха всички тези забележки (без колонката, която твърдят, че не са я одрали те, въпреки, че деругата започва от под уплътнението и се вижда, че е одрана когато са я сваляли, предложиха да я опишат като щета пред застрахователите, като те ще се заемат с това - и естествено ще лапнат пари от това още). Както и да е - взимам колата, качвам се, натискам съединителя .... и .... ужасен скърцащ звук .... викам отново приемчика .... "Това не беше така като ви я оставих" ... ами сега ще го погледнем ... човека който се занимава с това е на тест-драйв ... изчакайте 30 минути ... отивам в приемната и чакам ... след 30 минути се появи тоя ... качиха я на подемника, гледаха нещо, смазваха ... върнаха ми я и казаха, че вилката била леко за смазване ... ами да като сте я държали 3 дни на дъжда и снега или в амазонската гора ... не знам.

От една страна мразя застрахователите и искам да си плащат всички щети до последно, от друга страна намразих ТМ Ауто - две боядисвания с общо шест рекламации, ако не бях там на място да ги командоря и връщам тая кола щеше да пътува в/у пътната им помощ още един месец за оправяне на немърливостта им. Сега за това, че те са некадърни и при свалянето на лайстните на вратата са ми одрали колонката ще глътнат още поне 100 лв. от застрахователите, а не знам какво могат да счупят като я сменят, май ще трябва в ръцете да им гледам този път.

Не знам дали аз съм прекалено взискателен, но тези определено са май-големите изсипляци в ТМ Ауто - Запад.

Вече няма да стъпя в ТМ Ауто за пребоядисване. Автосервиз Auto Renew това ще е моя бояджия от тук нататък.
Прикачени файлове
4csceMDnlSLVl3jW-PeRpGAVtOZPxJJq86YUvWW23ko.jpg
6I564agGZNdCmhTgS-g7imQ9zKP06cZwym8zWQg5cc4.jpg
90KQyj1v3Od3Wt1rgEiUg-4T0CREbwgV3mtY-8VrrLE.jpg
FCfTacdyQPE1rbDCUjV3sPvhSn1prj396MboRq-kfuM.jpg
IDDje3252aBaclUH3GhdLqqdqomV3n7qYM0y274Bqpo.jpg
VQwASlnVhSbChlshMf1I9IAi4EfsCZNNie573AuM6pA.jpg
Чл. 74. (1) Допълнителни светлини за мъгла може да се използват само при значително намалена видимост поради мъгла, снеговалеж, дъжд или други подобни условия. Тези светлини не може да се използват самостоятелно.

Потребителски аватар
Tin4ou
Мнения: 3302
Регистриран: 01 декемрви 2009
Репутация: 139
Автомобил: RX 450h
Местоположение: Норвегия

Re: И едно лошо мнение за ТМ Ауто - Запад

Мнениеот Tin4ou » 21 фев 2013, 20:54

И кво викаш, нито положително нито отрицателно ?

Хората са казали - парен супа духа! Ти веднъж си им ял попарата на тия, чел си още 100 негативни отзива и пак там си отишъл. Не те разбирам. Поне за напред няма да им пълниш гушата така като те слушам :)
Изображение

Потребителски аватар
Д. Ив.
Мнения: 2588
Регистриран: 19 ноември 2010
Репутация: 152
Автомобил: IS 220d
Местоположение: София
Контакти:

Re: И едно лошо мнение за ТМ Ауто - Запад

Мнениеот Д. Ив. » 21 фев 2013, 22:16

Защото застраховката ми е с код 101 (т.е. оторизиран сервиз). Изрично при предаването им казах, че тая кола ще седи там докато не излезне така както на мен ми харесва и е по-добре да си свършат работата. Е явно са тъпи копелета и не заслужават да се ходи при тях. А е положително защото поне нямам тоя път прашинки полепнали по вратите, както беше миналата година с капака.
Чл. 74. (1) Допълнителни светлини за мъгла може да се използват само при значително намалена видимост поради мъгла, снеговалеж, дъжд или други подобни условия. Тези светлини не може да се използват самостоятелно.

Потребителски аватар
idzivkov
Мнения: 194
Регистриран: 02 април 2011
Репутация: 0
Автомобил: IS 250

Re: И едно лошо мнение за ТМ Ауто - Запад

Мнениеот idzivkov » 22 фев 2013, 09:38

Явно там е руска рулетка :)
Аз също там си оправям щети по колата и съм що годе доволен. Имам само една сериозна забележка http://lexus-bulgaria.com/viewtopic.php?f=23&t=7773, но затова пък доста грубо изпълнение от тяхна страна. Иначе и аз ги връщам за дооправяне на някоя и друга хлабина на бробята и или някоя друга дреболия от недоглеждане и мързел, да не говорим, че веднъж не ми измиха колата преди да ми я предадат.
Започвам да се замислям вече дали да плащам по-скъпа застраховка заради привилегията те да ми правят колата.
А за сервиза на Асен Йорданов, също имам сериозни препоръки и май и аз вече там ще ходя...

Alexander
Мнения: 67
Регистриран: 07 юли 2012
Репутация: 0
Автомобил: IS 250

Re: И едно лошо мнение за ТМ Ауто - Запад

Мнениеот Alexander » 05 мар 2013, 13:43

idzivkov написа:Явно там е руска рулетка :)
Аз също там си оправям щети по колата и съм що годе доволен.

"Що годе"?! Човек ти караш Lexus, какво означава "що годе"? Трябва да е направено така, че не на теб да ти изглежда перфектно, а наистина да е перфектно! Друг вариянт няма. Ти представяш ли си купил съм си аз новия GS за 150 хиляди и да ми го подредят така...... :evil:

Потребителски аватар
Tin4ou
Мнения: 3302
Регистриран: 01 декемрви 2009
Репутация: 139
Автомобил: RX 450h
Местоположение: Норвегия

Re: И едно лошо мнение за ТМ Ауто - Запад

Мнениеот Tin4ou » 05 мар 2013, 17:48

Според мен каква е марката на колата няма знаение. Важна е цената на услугата. След като плащаш много, трябва да получиш най-доброто. Ако ли не, тогава цените на TMА не трябва да са по различни от гаражния бояджия в махалата.
Изображение

Потребителски аватар
Bukmop
Site Admin
Мнения: 3391
Регистриран: 02 октомври 2007
Репутация: 163
Автомобил: IS 200
Местоположение: София, Силистра
Контакти:

Re: И едно лошо мнение за ТМ Ауто - Запад

Мнениеот Bukmop » 05 мар 2013, 18:12

Мен пък днес от ТМА запад ми се обаждаха да ми предложат да си запиша час за прием на колата ми при тях за щета, която съм описал при застрахователя миналата седмица...

Потребителски аватар
idzivkov
Мнения: 194
Регистриран: 02 април 2011
Репутация: 0
Автомобил: IS 250

Re: И едно лошо мнение за ТМ Ауто - Запад

Мнениеот idzivkov » 05 мар 2013, 21:31

Така, казвам "що годе", защото понякога са добри, понякога се осират! Истината е, че когато направят нещо като хората, веднага след това развалят доброто впечатление, след мрънкане и скандали нещата обикновено се оправят.
А са скапан сервиз, защото представляват една от най-добрите марки в света (мнението ми към момента е, че са най-добрата), и просто не им отива да правят подобни изцепки, присъщи по-скоро на посредствен квартален сервиз. Все пак обслужват хора с интелигентност, образование и взискателност доста над средната, на всичко отгоре и на височки цени, а накрая получаваме едно оправено, друго развалено и колата предадена мръсна!!! Понякога след като си взема колата, една любезна девойка от Инч Кейп ми звъни по телефона да пита дали съм доволен от обслужването, ама как все се се случва да се обади когато съм доволен и никога когато съм имал забележки, та си мисля, че и обратната връзка с клиента е опорочена, за да се сведат до минимум лошите мнения - официалните поне :) Едно е сигурно, японците идея нямат какво се случва тук...
Иначе до момента съм минал през Ауди, Опел, Фолксваген, Субару официалните сервизи и най-отговорно мога да кажа, ТМ Ауто са цвете, слънце, върха в сравнение с тях! Наистина, от всички са най-добри, поне за мен (то си е и въпрос на късмет все пак).
Обаче са си скапан сервиз, защото Лексъс и собствениците му заслужат повече.... та затова "що годе"

Потребителски аватар
CityNight
Мнения: 368
Регистриран: 05 май 2012
Репутация: 0
Автомобил: RX 400h 4WD

Re: И едно лошо мнение за ТМ Ауто - Запад

Мнениеот CityNight » 06 мар 2013, 00:51

Aз одавна се отказах от тях за личната си. Веднага, щом мога ще махна и 250-тката.
Сервиза, в който ходя сега пак взимат 30-тина лева на човеко-час, но поне им оставям ключовете и се прибирам спокоен!

Потребителски аватар
Rudy
Мнения: 834
Регистриран: 12 април 2012
Репутация: 2
Автомобил: RX 400h 4WD
Местоположение: София

Re: И едно лошо мнение за ТМ Ауто - Запад

Мнениеот Rudy » 06 мар 2013, 08:22

CityNight написа:пак взимат 30-тина лева на човеко-час

Да, ама в ТМА не е 30-тина, а 60-тина!
Изображение Изображение


Върни се в “Отзиви от автосервизи”

Кой е на линия

Потребители, разглеждащи този форум: Няма регистрирани потребители и 1 гост